何が起きたか
NTTドコモは2026年11月4日、ドコモオンラインショップとMy docomoに対する外部からの不正アクセスを確認しました。11月5日午前1時5分頃に両サービスで手続きを停止し、調査で停止前の不正アクセスによる顧客情報の流出を確認しました。11月5日の第2報
顧客情報の流出と対象件数
11月5日18時30分時点の発表で、対象は最大約30万件です。流出した情報には、氏名、住所、生年月日、携帯電話番号、連絡先電話番号などが含まれます。原因や侵入経路、対象者の範囲と詳しい件数は調査中です。対象者には詳細が判明し次第知らせる方針です。対象件数と案内
停止した手続きと公式案内
端末の購入や契約に関するオンライン手続きに影響がありました。dヘルスケア有料版も、ドコモオンラインショップやMy docomoなどを通じた契約・解約ができないと案内しています。第2報時点で緊急メンテナンスは継続しており、復旧見込みは未定です。停止と復旧見込み・dヘルスケアの案内
NTTドコモや関係者を装った不審なメール、SMS、電話に注意し、心当たりのない連絡のリンクや添付を開いたり、個人情報を渡したりしないよう公式発表で呼びかけています。利用者向けの案内